傾聽時的態度與技巧

1. 保持目光的接觸。
2. 重述:用自己理解的話語重說一次給孩子聽，以確認是否真的懂孩子想要表達的意思。
3. 不要有過多的面部表情。

需要進行設限的情境

1. 不允許孩子破壞院內的東西
2. 不允許孩子傷害自己、父母或醫護人
3. 允許孩子用他們喜歡的方式與父母、醫護人員相處，但必須遵守與父母約定的事項

父母設限時的態度

1. 溫和堅定的口氣:避免讓孩子情緒惡化，並表達對孩子的了解、引導他為自己的行為負責任。
2. 確實貫徹執行設限:一旦達成設限的共識，就應該堅持到底，以建立父母的權威感，且父母的限制要一致，才不會使小孩感到困惑。
3. 替代方案必須確實可行：父母可與孩子一起討論替代方案，尊重孩子的想法，但須確保該方案確實可行。

設限 A-C-T 三步驟（Landreth，2002）

1. 溫和堅定的口氣：避免讓孩子情緒惡化，並表達對孩子的了解、引導他為自己的行為負責任。
2. 確實貫徹執行設限：一旦達成設限的共識，就應該堅持到底，以建立父母的權威感，且父母的限制要一致，才不會使小孩感到困惑。
3. 替代方案必須確實可行：父母可與孩子一起討論替代方案，尊重孩子的想法，但須確保該方案確實可行。

父母：已經到了吃藥的時間，我知道藥很不好吃，可是我們已經約定好了，要遵守約定。
孩子：(繼續哭鬧)
父母：那我們一起來想想，有沒有什麼方式讓你會願意吃藥呢?
孩子：配著糖果一起吃。
父母：好，但我們每次吃藥只能吃一顆糖果，而且吃完後要去刷牙，這樣可以嗎？

鼓勵與讚美的差別

鼓勵是對孩子所付出的努力的肯定，讚美則是對孩子成就的肯定。

1. 肯定特質與能力：指出特質或能力+描述實際的行為表現或具體事件。
   「你是個勇敢又主動的孩子，會自己吃藥，不會讓媽媽操心。」
2. 指出貢獻與感謝：孩子具體的行為+該行為帶來的影響。
   「謝謝你在媽媽出去買晚餐的時，講故事給妹妹聽，這樣妹妹就不會無聊而想找媽媽了。」
3. 看重努力與進步：描述孩子的作品或表現+指認孩子努力與進步。「我發現你進步了，這次去醫院敢跟醫生伯伯講話，表示你更勇敢了。」
4. 表示信心：陳述支持信心的客觀證據+我相信……「我們一起去醫院打針了好多次，明天又要去了，媽媽知道你還是會害怕，但我相信你很勇敢的，會鼓起勇氣去面對！」
5. 傳達接納與認可：描述孩子具體的行為、表現、情緒、意圖、態度與興趣「你很興奮的想跟我分享你的畫，你一定很滿意你的作品囉，也找到一件可以在住院的時候做的事情呢!」

讚美的技巧

1. 抓住重點
2. 讚美要具體、及時
3. 確立表揚目標
4. 不同年齡讚美方式有異
5. 慷慨給予讚美
6. 讚美時不忘提出新要求
7. 把握讚美時的感情濃度

鼓勵是對孩子所付出的努力的肯定，讚美則是對孩子成就的肯定。

• 獎賞：一種鼓勵、讚美，當孩子做好事或表現好的行為時，大人可以給與口頭讚美或獎品，讓孩子感到快樂愉快。
• 懲罰：當孩子表現不好或做錯事時，我們通常會用責罵、取走他喜歡的事物等，使孩子心中產生不愉快。

獎賞原則

1. 多讚美鼓勵，不要吝惜獎勵孩子。
2. 獎勵內容要和其受獎行為相配合；就是不要太小的事給太大的獎，也要留意不讓獎勵太浮濫。
3. 獎勵要具體點出行為，並在好行為發生後立即施行，才會有效果。例如：孩子從醫院回家後去洗手，家長應馬上讚美他：「你記得要洗手，把細菌趕走，真棒！」不要隔好幾個小時後再誇獎他，因為幼兒不記得為什麼受獎賞，也就不知哪一種行為是受大人肯定的。
4. 多用精神或社會的獎勵，少用物質獎勵。像是和幼兒有身體的接觸,摸摸頭、拍拍肩，給與笑容、擁抱等，或在餐桌上向家人宣布孩子好行為，在鄰居親友面前稱讚孩子等。
5. 獎勵要由外控逐漸引為內控，以培養孩子獨立自主。年紀小的孩子可先由物質的獎勵開始，慢慢改成以貼紙代替物品，等累積到五次或十次再換獎品，年齡漸大，累計次數可加大，以延後小孩對物質的乞求，對較大的孩子也許不必用物資，改用社會或精神的獎勵，使孩子在學習活動中獲得成就感、愉快感，而能自動去表現好的行為。內控正是培養孩子獨立自主的起點。

懲罰原則

1. 懲罰並不等於體罰，請勿用體罰來懲罰孩子。
2. 懲罰要在不良行為發生、在孩子記憶猶新後立即實施並應配合口頭說明，讓孩子明白自己被罰的原因，親子共同檢討如何改變不良行為，並協助孩子下次不要再犯。
3. 懲罰的方式要公平，前後力求一致。同樣的行為應有相同的後果。
4. 對幼兒的懲罰可用取消某些他們視為重要東西的方式：如不准看當天的卡通影片，不准借兒童讀物三天等，但以剝奪孩子某項權益做懲罰時，時間不可太長。
5. 不要拿生命有關的事項來懲罰：有些家長以不准孩子吃晚飯、不准睡覺、不准喝水來懲罰孩子，這會影響孩子的生長發育，不宜。
6. 懲罰孩子要讓孩子明白你喜歡他，只是不喜歡他的不良行為，也就是要把人和事分開，就事論事。「媽媽好喜歡你，就是不喜歡你這樣哭鬧不去醫院，如果下次又哭的話，我們就少玩一天的 IPAD 囉！」用這樣的方式可以保持良好親子關係。